Política de reembolso

Política de Envíos, Pagos y Devoluciones

Al realizar una compra en nuestra página web, usted acepta automáticamente esta política de envíos, pagos y reembolsos.

  1. Pagos y Reembolsos

    • Si se ha realizado el pago y se solicita un reembolso, este será menos la comisión del carrusel de pagos y se procesará dentro de 30 días naturales.

    • La única razón para aplicar un reembolso por un paquete que ya ha sido enviado es que lo haya extraviado la paquetería.

  2. Envíos

    • El envío gratis incluye solo las paqueterías 99 minutos y J&T Express y en las zonas de cobertura de estas paqueterías.

    • Los paquetes pueden tardar hasta 3 días hábiles en prepararse, siempre y cuando haya producto disponible en almacén, y la fecha de entrega puede variar dependiendo del código postal del envío y la paquetería solicitada.

    • El envío se hará al domicilio registrado al hacer el pedido; si se ingresó información errónea, no procede el reembolso.

    • Solo incluyen envío los pedidos cuyo monto sea mayor a $376.00 MXN; si la cantidad es menor, la guía de envío corre por cuenta del cliente.

    • El envío incluido solo puede ser aplicable a las zonas de reparto de J&T Express y 99 minutos; en caso de que estas paqueterías no cubran la zona, la diferencia en el precio de la guía corre por cuenta del cliente.

    • El cliente puede solicitar un envío más rápido por FedEx con cargo adicional de acuerdo con su código postal.

  3. Devoluciones y Reembolsos Adicionales

    • En caso de que el pedido que llegó no corresponda con el paquete enviado, se le bonificará un 10% de descuento al cliente en su siguiente compra y se incluirá un regalo adicional sujeto a disponibilidad.

    • Si por cualquier motivo el cliente no recibió el paquete y la paquetería lo retorna, una guía de envío adicional corre por cuenta del cliente.

    • Un paquete perdido se define como aquel que tardó más de 30 días naturales en llegar desde la fecha de realización del pedido y que en efecto fue enviado.

    • Cualquier otro motivo de reembolso o cancelación de pedido quedará a expensas del criterio de la junta directiva de Grupo Stuba S.A. de C.V.

 

 

Esperamos que esta política sea clara y ayude a resolver cualquier duda que pueda tener. Gracias por su comprensión y preferencia.

Cualquier duda o comentario hacerlo llegar a contacto@stuba.com.mx