ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Power Pops!, marca comercial operada por GRUPO STUBA, S.A. DE C.V., queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente.

En esta política encontrarás información sobre la preparación y entrega de pedidos, incidencias con envíos, productos faltantes o incorrectos, cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 3 días hábiles, siempre que exista disponibilidad de producto en almacén.

El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para confirmar, preparar, empacar y entregar el pedido al servicio de mensajería.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, el tiempo de entrega dependerá de factores como:

• Código postal.

• Cobertura de la paquetería.

• Zona de destino.

• Condiciones operativas del servicio de mensajería.

• Situaciones extraordinarias que puedan afectar la operación logística.

Los tiempos de preparación y los tiempos de transporte son independientes.

2. Envío incluido

Los pedidos con un monto igual o superior a $399.00 MXN incluyen envío mediante UPS o DHL, sujeto a disponibilidad y cobertura.

Para pedidos menores a $399.00 MXN, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.

Cuando UPS o DHL no cuenten con cobertura para el código postal de destino, Power Pops podrá ofrecer una alternativa de envío.

Si la alternativa disponible implica una diferencia adicional en el costo de la guía, dicha diferencia deberá ser cubierta por el cliente antes de realizar el envío.

3. Envíos exprés

Cuando se contrate un servicio de envío exprés, el pedido será preparado en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 3 días hábiles.

Este plazo puede extenderse debido a:

• Código postal.

• Cobertura.

• Condiciones de la zona de destino.

• Operación de la paquetería.

• Situaciones ajenas al control de Grupo Stuba.

La contratación de un servicio exprés modifica el servicio logístico contratado, pero los tiempos de preparación y transporte continúan siendo periodos independientes.

INCIDENCIAS CON LOS ENVÍOS

4. Mi pedido no ha llegado

Un paquete podrá considerarse perdido cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Han transcurrido al menos 30 días naturales desde la fecha de compra.

• El pedido no ha sido entregado.

• La paquetería confirma el extravío.

Cuando se cumplan estas condiciones, el cliente podrá solicitar un reembolso completo del pedido, siempre que la dirección proporcionada al momento de realizar la compra haya sido correcta y completa.

Si han transcurrido 30 días naturales y la paquetería todavía no confirma formalmente el extravío, nuestro equipo de Atención a Clientes revisará el caso y gestionará una solución conforme a la información disponible y los derechos aplicables del consumidor.

Los incumplimientos de entrega serán atendidos conforme a la legislación aplicable, aun cuando la paquetería no haya confirmado formalmente un extravío.

5. Mi paquete fue retornado por un error en la dirección

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al realizar la compra sea correcta y completa.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Calle.

• Número exterior.

• Número interior o departamento.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o ciudad.

• Estado.

• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Cuando el paquete sea retornado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrá elegirse alguna de las siguientes alternativas:

Opción 1. Reenvío del pedido

Podremos enviar nuevamente el pedido a la dirección correcta.

El cliente deberá cubrir un costo de $150.00 MXN correspondiente a la nueva guía de envío.

Para solicitar los datos necesarios para realizar el pago, deberá comunicarse con Atención a Clientes mediante:

WhatsApp oficial: 33 1584 6913

Opción 2. Reembolso parcial

Si el cliente decide no solicitar un nuevo envío, podrá solicitar un reembolso equivalente al 70% del valor del pedido.

El 30% restante contempla los costos generados por el procesamiento del pago y la guía de envío originalmente utilizada.

Estas condiciones aplican cuando el retorno del paquete sea atribuible a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que los cargos correspondientes sean legalmente procedentes y hayan sido informados conforme corresponda.

CAMBIOS E INCIDENCIAS CON PRODUCTOS

6. Faltan productos en mi pedido

Si recibiste tu pedido y detectas que falta uno o más productos, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes para reportar la incidencia.

Puedes hacerlo mediante:

WhatsApp oficial: 33 1584 6913

También puedes comunicarte mediante nuestras redes sociales oficiales.

Nuestro equipo revisará:

• La información del pedido.

• Los productos incluidos.

• Los datos de preparación disponibles.

• La incidencia reportada.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir la reposición de los productos faltantes o un reembolso parcial, según corresponda.

7. Recibí un producto o sabor diferente

Si recibiste un producto o sabor diferente al solicitado en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes.

Revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar:

• Reposición del producto.

• Cambio correspondiente.

• Devolución cuando proceda.

• Otra solución aplicable conforme a los derechos del consumidor.

También podremos ofrecer un cupón de 10% de descuento para una próxima compra como alternativa de solución cuando corresponda y el cliente esté de acuerdo.

La aceptación del cupón como solución será voluntaria.

8. Mi pedido aparece como entregado, pero tengo un problema

Cuando un pedido aparezca registrado como entregado por la paquetería, esto no implica automáticamente que cualquier incidencia posterior quede descartada.

Si no reconoces la entrega o existe algún problema con los productos recibidos, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes para iniciar una revisión.

Los pedidos entregados que presenten:

• Productos faltantes.

• Productos incorrectos.

• Sabores incorrectos.

• Otras incidencias relacionadas con el cumplimiento del pedido.

serán revisados para determinar la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

9. Reembolsos completos

Podrá solicitarse un reembolso completo cuando el paquete no haya sido entregado después de 30 días naturales desde la fecha de compra y la paquetería confirme su extravío, siempre que la dirección proporcionada por el cliente haya sido correcta y completa.

También se atenderán conforme a la legislación aplicable aquellas situaciones de incumplimiento que generen derechos de devolución o reembolso para el consumidor.

10. Reembolsos parciales

Un reembolso parcial podrá aplicar, entre otros casos:

• Cuando existan productos faltantes dentro de un pedido entregado.

• Cuando corresponda una compensación parcial debido a una incidencia validada por nuestro equipo de Atención a Clientes.

• Cuando un paquete sea retornado por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y éste elija el reembolso del 70% en lugar del reenvío, siempre que dicha retención resulte legalmente procedente.

Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las circunstancias del pedido.

11. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando se trate de un reembolso voluntario que no esté sujeto a un plazo legal específico, el procesamiento podrá realizarse en un periodo máximo de 30 días naturales desde su autorización.

Una vez procesado el reembolso por Grupo Stuba, el tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:

• Institución financiera.

• Banco emisor.

• Método de pago.

• Procesador de pagos utilizado.

Estos tiempos pueden ser ajenos al control de Grupo Stuba.

CANCELACIONES

12. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes lo antes posible.

Cada solicitud será revisada dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido.

Entre otros factores, podrá considerarse si el pedido:

• Todavía no ha comenzado a prepararse.

• Se encuentra en preparación.

• Ya fue empacado.

• Ya cuenta con guía.

• Ya fue entregado a la paquetería.

Cuando corresponda realizar una devolución, se informará al cliente el importe aplicable y el procedimiento correspondiente.

Una solicitud de cancelación no implica automáticamente que el pedido pueda detenerse cuando éste ya haya sido procesado o entregado al servicio de mensajería.

ATENCIÓN A CLIENTES

13. ¿Cómo reportar una incidencia?

Para reportar cualquier situación relacionada con:

• Pedidos.

• Envíos.

• Productos faltantes.

• Productos incorrectos.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Cancelaciones.

• Reembolsos.

puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes mediante:

WhatsApp oficial: 33 1584 6913

También puedes contactarnos mediante nuestras redes sociales oficiales.

Para ayudarnos a resolver tu caso con mayor rapidez, recomendamos tener disponible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Número telefónico o correo asociado al pedido.

• Descripción de la situación.

• Fotografías u otra evidencia relacionada con la incidencia, cuando resulte útil para revisar el caso.

14. Casos extraordinarios

Cualquier caso que no se encuentre expresamente contemplado dentro de esta política será revisado individualmente por GRUPO STUBA, S.A. DE C.V.

La revisión de cada caso se realizará considerando:

• Circunstancias de la compra.

• Información disponible.

• Estado del pedido.

• Evidencia correspondiente.

• Condiciones del servicio contratado.

• Derechos aplicables del consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

15. Modificaciones a esta política

Grupo Stuba podrá actualizar la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando existan modificaciones relacionadas con:

• Procesos logísticos.

• Empresas de mensajería.

• Tarifas.

• Métodos de entrega.

• Procesos de atención.

• Condiciones comerciales.

• Disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.

16. Contacto

GRUPO STUBA, S.A. DE C.V.

Power Pops!

Atención a Clientes / WhatsApp: 33 1584 6913

También puedes comunicarte mediante nuestras redes sociales oficiales.

Gracias por confiar en Power Pops! y ¡Mucha Proteína!