CANCELACIONES

12. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes lo antes posible.

Cada solicitud será revisada dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido.

Entre otros factores, podrá considerarse si el pedido:

• Todavía no ha comenzado a prepararse.

• Se encuentra en preparación.

• Ya fue empacado.

• Ya cuenta con guía.

• Ya fue entregado a la paquetería.

Cuando corresponda realizar una devolución, se informará al cliente el importe aplicable y el procedimiento correspondiente.

Una solicitud de cancelación no implica automáticamente que el pedido pueda detenerse cuando éste ya haya sido procesado o entregado al servicio de mensajería.

ATENCIÓN A CLIENTES

13. ¿Cómo reportar una incidencia?

Para reportar cualquier situación relacionada con:

• Pedidos.

• Envíos.

• Productos faltantes.

• Productos incorrectos.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Cancelaciones.

• Reembolsos.

puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes mediante:

WhatsApp oficial: 33 1584 6913

También puedes contactarnos mediante nuestras redes sociales oficiales.

Para ayudarnos a resolver tu caso con mayor rapidez, recomendamos tener disponible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Número telefónico o correo asociado al pedido.

• Descripción de la situación.

• Fotografías u otra evidencia relacionada con la incidencia, cuando resulte útil para revisar el caso.

14. Casos extraordinarios

Cualquier caso que no se encuentre expresamente contemplado dentro de esta política será revisado individualmente por GRUPO STUBA, S.A. DE C.V.

La revisión de cada caso se realizará considerando:

• Circunstancias de la compra.

• Información disponible.

• Estado del pedido.

• Evidencia correspondiente.

• Condiciones del servicio contratado.

• Derechos aplicables del consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

15. Modificaciones a esta política

Grupo Stuba podrá actualizar la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando existan modificaciones relacionadas con:

• Procesos logísticos.

• Empresas de mensajería.

• Tarifas.

• Métodos de entrega.

• Procesos de atención.

• Condiciones comerciales.

• Disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.

16. Contacto

GRUPO STUBA, S.A. DE C.V.

Power Pops!

Atención a Clientes / WhatsApp: 33 1584 6913

También puedes comunicarte mediante nuestras redes sociales oficiales.

Gracias por confiar en Power Pops! y ¡Mucha Proteína!