Política de envío

Política de Envíos, Pagos y Devoluciones

Al realizar una compra en nuestra página web, usted acepta automáticamente esta política de envíos, pagos y reembolsos.

  1. Pagos y Reembolsos

    • Si se ha realizado el pago y se solicita un reembolso, este será menos la comisión del carrusel de pagos y se procesará dentro de 30 días naturales.

    • La única razón para aplicar un reembolso por un paquete que ya ha sido enviado es que lo haya extraviado la paquetería.

  2. Envíos

    • El envío gratis incluye solo las paqueterías 99 minutos y J&T Express y en las zonas de cobertura de estas paqueterías.

    • Los paquetes pueden tardar hasta 3 días hábiles en prepararse, siempre y cuando haya producto disponible en almacén, y la fecha de entrega puede variar dependiendo del código postal del envío y la paquetería solicitada.

    • El envío se hará al domicilio registrado al hacer el pedido; si se ingresó información errónea, no procede el reembolso.

    • Solo incluyen envío los pedidos cuyo monto sea mayor a $376.00 MXN; si la cantidad es menor, la guía de envío corre por cuenta del cliente.

    • El envío incluido solo puede ser aplicable a las zonas de reparto de J&T Express y 99 minutos; en caso de que estas paqueterías no cubran la zona, la diferencia en el precio de la guía corre por cuenta del cliente.

    • El cliente puede solicitar un envío más rápido por FedEx con cargo adicional de acuerdo con su código postal.

  3. Devoluciones y Reembolsos Adicionales

    • En caso de que el pedido que llegó no corresponda con el paquete enviado, se le bonificará un 10% de descuento al cliente en su siguiente compra y se incluirá un regalo adicional sujeto a disponibilidad.

    • Si por cualquier motivo el cliente no recibió el paquete y la paquetería lo retorna, una guía de envío adicional corre por cuenta del cliente.

    • Un paquete perdido se define como aquel que tardó más de 30 días naturales en llegar desde la fecha de realización del pedido y que en efecto fue enviado.

    • Cualquier otro motivo de reembolso o cancelación de pedido quedará a expensas del criterio de la junta directiva de Grupo Stuba S.A. de C.V.

 

Política de Gestión de Envíos para Casos Especiales

 

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

 

En Grupo Stuba sabemos lo emocionante que es esperar tu pedido y lo frustrante que puede ser cuando algo no sale como lo planeamos. Tu confianza es nuestro bien más preciado.

 

Esta política está diseñada para transparentar cómo manejamos aquellos envíos excepcionales que requieren una gestión especial por parte de nuestro equipo de atención al cliente, como casos de robo, extravío, pérdida u omisión de productos y pedidos incompletos.

 

Nuestro Compromiso Contigo:

 

Cuando un incidente de este tipo es validado por nuestro equipo, nos comprometemos a resolverlo de la manera más ágil y justa posible. Tu tranquilidad es lo primero.

 

Proceso y Plazos para Envíos Especiales:

 

1.  Validación Inmediata: Una vez que nuestro equipo de atención a cliente haya investigado y confirmado el incidente (robo, extravío, etc.), procederemos a gestionar tu reemplazo o envío pendiente de inmediato.

 

2.  Gestión con Cuidado: A diferencia de los envíos automatizados de nuestra operación regular, estos casos requieren una preparación manual y una verificación especial por parte de nuestro personal para garantizar que todo esté perfecto. Este cuidado extra asegura que recibas exactamente lo que pediste, pero significa que el proceso puede llevar un poco más de tiempo.

 

3.  Tiempo de Gestión y Despacho:

    Tu pedido especial será gestionado y despachado en un plazo de 24 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación y cierre de tu caso con nuestro agente de servicio.

 

    *  ¿Qué significa esto?: Que nuestro equipo de logística tendrá tu pedido listo y lo entregará a la paquetería en ese lapso. El reloj de las 72 horas. No incluye fines de semana ni días festivos.

 

4.  Seguimiento Activo: Una vez despachado, recibirás en tu email un nuevo número de guía de seguimiento para que puedas monitorear cada paso de tu reemplazo hasta la puerta de tu casa.

 

Tu Confianza, Nuestra Motivación

 

Sabemos que estos imprevistos son una prueba para tu confianza en nosotros. Por ello, no solo nos ocupamos de solucionar el problema, sino que queremos asegurarnos de que te sientas acompañado y valorado durante todo el proceso.

 

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.

 

Si después de 72 horas hábiles no has recibido tu confirmación de envío, por favor contáctanos directamente respondiendo al ticket o caso original que abriste. Esto nos permite agilizar la búsqueda y darte una respuesta concreta.

 

Puedes escribirnos a 3331374308

 

Esperamos que esta política sea clara y ayude a resolver cualquier duda que pueda tener. Gracias por su comprensión y preferencia.